Puis-je remplir mon panier si je n’ai pas de compte ?

Oui, vous pouvez remplir votre panier sans avoir ouvert de compte sur Tecnyfarma Shopping. Cependant, nous vous le déconseillons car si vous quittez Tecnyfarma Shopping, sans créer votre compte ou sans vous identifier, vous perdrez votre panier en cours.

Comment créer mon compte et combien de temps faut-il ?

C’est très simple, il suffit de cliquer sur « Mon compte » et saisir votre adresse e-mail dans la section « Créez votre compte » pour ensuite remplir les champs proposés. Attention, les champs avec une étoile rouge sont obligatoires.

Nous vous conseillons de bien noter vos paramètres d’authentification « Adresse e-mail » et « Mot de passe » car il faudra les utiliser à chaque fois que vous vous connecterez sur Tecnyfarma Shopping en vous identifiant.

Il ne faut pas plus de deux minutes pour créer un compte sur la boutique Tecnyfarma.

Pourquoi me demandez-vous mon numéro de téléphone ?

Il peut arriver que votre commande nécessite un commentaire ou une explication de notre part. Il se peut que le service de livraison ait également besoin de vous joindre rapidement afin de convenir avec vous d’un rendez-vous.

Puis-je me faire aider si je n’arrive pas à créer mon compte ?

Oui, nous sommes disponibles aux heures d’ouverture de la pharmacie. Il suffit de nous téléphoner et nous vous guiderons pour créer votre compte.

Le week-end ou en dehors de horaires de bureau, vous pouvez nous envoyer un e-mail via le formulaire de contact. Nous vous contacterons dès que nous aurons pris connaissance de votre message.

Si je me déconnecte, que deviennent les produits sélectionnés dans mon panier ?

Si vous êtes connecté à votre compte, votre panier ne sera pas perdu. La prochaine fois que vous vous connecterez vous retrouverez votre panier avec vos sélections.

Si vous n’êtes pas connecté ou si vous n’avez pas de compte, votre sélection sera perdue lorsque vous quitterez votre navigateur.

Pourrais-je continuer mes achats et remplir mon panier un autre jour si je n’ai pas terminé ma commande ?

Oui, vous pouvez si vous aviez rempli votre panier en étant connecté à votre compte.

Je me suis trompé dans ma commande ou le produit que j’ai commandé ne me convient pas, que faire ?

Dans ce cas, il faut contacter l’équipe de Tecnyfarma le plus rapidement possible, de préférence par téléphone au +32 65611667 ou par e-mail.

Si votre colis n’est pas encore expédié, nous pourrons faire la modification.

Si votre colis est déjà expédié, il faudra nous renvoyer le produit que vous ne souhaitez pas. Il devra être neuf, ne pas avoir été porté, ni utilisé et dans son emballage d’origine qui sera en parfait état à l’exception des médicaments que nous ne reprenons pas.

Dans tous les cas, Tecnyfarma Shopping se réserve le droit de juger de la qualité du produit renvoyé. S’il est conforme, nous vous renverrons le produit que vous souhaitez ou vous rembourserons. S’il y a un différentiel de prix important, il se peut que nous demandions une compensation.

Comment me faire rembourser si j’annule ma commande ?

Si vous annulez votre commande le même jour où vous l’avez validé, le remboursement se fera automatiquement et votre compte ne sera pas débité. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter Tecnyfarma Shopping par téléphone le plus rapidement possible au XXXXXXXX.

Si le montant de votre commande a déjà été débité, le remboursement pourra prendre un peu de temps.

Le colis que j’ai reçu n’est pas conforme à ma commande, que faire ?

Dans ce cas, il faut contacter Tecnyfarma Shopping le plus rapidement possible de préférence par téléphone ou par e-mail.
Si c’est le produit qui n’est pas conforme, il faudra nous le retourner.
Si un produit est manquant, nous vous l’expédierons dans les plus brefs délais.

Qui paye les frais de port du renvoi ?

Si l’erreur provient de Tecnyfarma Shopping, nous vous en enverrons un document de retour DPD pour nous retourner le colis.
Sinon, les frais de port restent à votre charge.

J’ai passé ma commande il y a très longtemps, je n’ai aucune nouvelle, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas confirmation de commande au bout de quelques jours, il faudra nous le signaler. Il se peut que la commande ne soit pas validée. Cela arrive parfois mais c’est très rare. Si nous avons une rupture de stock sur un produit qui engendre un retard important, nous vous prévenons par e-mail.

Si vous êtes livré à l’étranger, il faut compter jusqu’à 1 semaine selon la destination (temps de transports, passage aux douanes, etc.).

Dans tous les cas, vous pouvez tout à fait nous joindre par téléphone ou par e-mail pour obtenir plus d’informations sur votre livraison.